Política de Privacidade

A sua privacidade e a proteção de seus dados são importantes para nós.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização da plataforma izichat, disponibilizada pela IZIDEV DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 42.820.823/0001-03, doravante denominada “IZIDEV”, “izichat” ou “Plataforma”.

Esta Política foi elaborada considerando a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar o izichat, o usuário deverá também consultar os Termos de Uso da Plataforma, que complementam esta Política.

1. SOBRE O IZICHAT

O izichat é uma plataforma SaaS (Software as a Service) destinada à centralização e gestão de atendimentos, comunicações, relacionamento com clientes e processos internos das empresas que utilizam o serviço.

Por meio da Plataforma, os clientes poderão, conforme os recursos contratados e habilitados, integrar diferentes canais de comunicação e serviços, incluindo WhatsApp, Telegram, chat on-line, serviços de inteligência artificial, sistemas de terceiros e outras integrações disponibilizadas pelo izichat.

A Plataforma também poderá disponibilizar funcionalidades como CRM, chat interno, departamentos, operadores, automações, chatbots, dashboards, auditoria e outros recursos.

Em razão da natureza da Plataforma, diferentes categorias de dados poderão ser processadas conforme os recursos utilizados por cada cliente.

2. QUEM É RESPONSÁVEL PELO IZICHAT

A Plataforma é disponibilizada por:

IZIDEV DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

CNPJ: 42.820.823/0001-03

Plataforma: izichat

E-mail para contato: contato@izidev.com.br

WhatsApp: (11) 96000-6625

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail acima.

3. PAPÉIS NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A posição da IZIDEV no tratamento de dados poderá variar conforme a finalidade e o contexto da operação realizada.

3.1. IZIDEV como controladora

A IZIDEV poderá atuar como controladora de dados pessoais quando determinar as finalidades e os elementos essenciais do tratamento.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, no tratamento de dados relacionados a:

• criação e administração da conta;
• contratação da Plataforma;
• identificação do representante do cliente;
• faturamento;
• cobrança;
• suporte;
• prevenção a fraudes;
• segurança da Plataforma;
• registros técnicos;
• relacionamento comercial;
• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• exercício regular de direitos;
• administração e melhoria dos serviços.

Nessas situações, a IZIDEV será responsável pelas decisões relativas ao tratamento realizado para essas finalidades.

3.2. IZIDEV como operadora

Em determinadas situações, a IZIDEV poderá atuar como operadora de dados pessoais em nome do cliente.

Isso ocorre especialmente quando uma empresa utiliza o izichat para tratar informações de seus próprios clientes, contatos, funcionários, fornecedores ou demais titulares.

Por exemplo, quando uma empresa conecta seu canal de atendimento ao izichat e recebe mensagens de seus clientes, normalmente será a empresa contratante quem determina por que aqueles dados estão sendo tratados e como serão utilizados.

Nessas situações, o cliente poderá atuar como controlador dos dados, enquanto a IZIDEV poderá atuar como operadora, fornecendo a infraestrutura tecnológica necessária para realizar o tratamento conforme as instruções do cliente e as funcionalidades da Plataforma.

O cliente é responsável por assegurar que possui fundamento legal adequado para tratar os dados inseridos ou processados por meio do izichat.

4. QUAIS DADOS PODEMOS TRATAR

Os dados tratados dependerão da forma como cada usuário e cliente utiliza a Plataforma.

Poderão ser tratados, entre outros:

4.1. Dados cadastrais

Poderemos tratar informações fornecidas durante o cadastro ou contratação, como:

• nome;
• nome empresarial;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• endereço;
• telefone;
• e-mail;
• cargo ou função;
• dados relacionados à empresa;
• informações de contato;
• informações necessárias para identificação do usuário.

4.2. Dados relacionados à conta

Poderemos tratar:

• usuários cadastrados;
• departamentos;
• níveis de acesso;
• permissões;
• configurações;
• histórico de alterações;
• registros de acesso;
• informações de autenticação;
• informações relacionadas ao uso da Plataforma.

4.3. Dados de atendimento

Dependendo das integrações utilizadas pelo cliente, poderão ser processados:

• nome do contato;
• telefone;
• identificadores de serviços de mensageria;
• mensagens;
• arquivos;
• imagens;
• documentos;
• áudios;
• informações enviadas durante atendimentos;
• histórico de conversas;
• dados adicionados pelo próprio cliente;
• informações relacionadas ao atendimento.

O conteúdo efetivamente processado dependerá das informações enviadas pelos usuários, clientes e contatos da empresa contratante.

4.4. Dados de CRM

Quando o cliente utilizar recursos de CRM, poderão ser processados dados como:

• contatos;
• oportunidades;
• histórico de relacionamento;
• etapas do funil de vendas;
• observações;
• responsáveis pelo atendimento;
• informações comerciais;
• registros adicionados pelos usuários.

4.5. Dados de chat interno

O izichat poderá permitir comunicação interna entre usuários da empresa contratante.

Nesse caso, poderão ser processados:

• identificação dos participantes;
• mensagens;
• arquivos;
• data e horário;
• informações relacionadas à comunicação interna.

O cliente é responsável por definir quais usuários poderão utilizar e acessar essas funcionalidades.

4.6. Dados técnicos

Durante a utilização da Plataforma poderão ser coletadas automaticamente informações técnicas necessárias para segurança, funcionamento e diagnóstico, incluindo, quando aplicável:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• navegador;
• dispositivo;
• sistema operacional;
• logs;
• registros de erros;
• ações realizadas na Plataforma;
• informações relacionadas à sessão;
• informações de segurança.

4.7. Dados financeiros e de pagamento

Para contratação dos serviços, poderão ser tratados dados relacionados a:

• plano contratado;
• valores;
• cobranças;
• situação da assinatura;
• histórico de pagamentos;
• identificação de transações;
• informações necessárias à emissão de documentos fiscais.

Quando o pagamento for realizado por cartão de crédito por meio de provedor especializado, os dados completos do cartão não serão armazenados diretamente pelo izichat, quando o processamento ocorrer no ambiente ou infraestrutura do respectivo provedor de pagamentos.

O provedor de pagamento poderá tratar os dados necessários para autorizar, processar e gerenciar as transações.

5. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

O izichat não tem como finalidade principal a coleta de dados pessoais sensíveis.

Entretanto, por se tratar de uma plataforma de comunicação, clientes ou seus respectivos contatos poderão inserir voluntariamente informações que sejam classificadas pela LGPD como dados pessoais sensíveis.

A necessidade, finalidade e fundamento legal para tratamento dessas informações deverão ser avaliados pelo cliente quando este atuar como controlador.

O cliente deverá evitar coletar ou armazenar dados pessoais sensíveis sem necessidade e deverá observar as exigências específicas da LGPD para seu tratamento.

6. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O izichat é uma plataforma destinada principalmente à utilização empresarial e profissional e não é direcionada especificamente a crianças.

Caso clientes utilizem a Plataforma para tratar dados pessoais de crianças ou adolescentes, será responsabilidade do respectivo controlador observar as exigências da legislação aplicável e assegurar que o tratamento seja realizado de maneira adequada.

A IZIDEV poderá adotar medidas adicionais quando identificar situações que exijam proteção especial.

7. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

Quando a IZIDEV atuar como controladora, os dados pessoais poderão ser tratados para:

• criar e administrar contas;
• autenticar usuários;
• disponibilizar a Plataforma;
• processar assinaturas;
• realizar cobranças;
• prestar suporte;
• responder solicitações;
• enviar comunicações relacionadas ao serviço;
• prevenir fraudes;
• proteger contas e usuários;
• detectar atividades suspeitas;
• manter registros de segurança;
• realizar auditorias;
• diagnosticar falhas;
• corrigir bugs;
• melhorar funcionalidades;
• analisar desempenho;
• desenvolver e aprimorar a Plataforma;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer ou defender direitos;
• manter registros necessários à operação;
• gerenciar o relacionamento comercial.

Quando a IZIDEV atuar como operadora, os dados serão tratados conforme as instruções do cliente controlador e na medida necessária para disponibilização dos recursos contratados.

8. BASES LEGAIS

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme as hipóteses autorizadas pela LGPD.

Dependendo da situação, poderão ser utilizadas bases legais como:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades dos titulares;
• consentimento, quando necessário;
• proteção do crédito, quando aplicável;
• outras hipóteses previstas na legislação.

A base legal aplicável dependerá da finalidade e das circunstâncias específicas de cada operação de tratamento.

9. INTEGRAÇÕES E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O izichat é uma plataforma omnichannel e poderá se integrar a diferentes serviços e fornecedores.

Dependendo das funcionalidades ativadas pelo cliente, dados poderão ser transmitidos ou processados por serviços de terceiros necessários ao funcionamento da integração.

Esses serviços poderão incluir:

• plataformas de mensageria;
• WhatsApp e serviços relacionados;
• Telegram;
• serviços de inteligência artificial;
• provedores de infraestrutura e hospedagem;
• serviços de e-mail;
• serviços de armazenamento;
• provedores de pagamento;
• ferramentas de segurança;
• APIs;
• ferramentas de monitoramento;
• outros fornecedores tecnológicos necessários à prestação dos serviços.

Cada serviço de terceiro poderá possuir seus próprios termos de uso e políticas de privacidade.

Quando o cliente optar por habilitar determinada integração, os dados necessários ao funcionamento desse recurso poderão ser compartilhados com o respectivo fornecedor.

10. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O izichat poderá oferecer integrações com serviços de inteligência artificial.

Quando o cliente habilitar funcionalidades dessa natureza, determinadas informações poderão ser enviadas aos fornecedores de inteligência artificial necessários ao processamento da solicitação.

Dependendo da configuração realizada pelo cliente, isso poderá incluir mensagens, instruções, perguntas, contexto de atendimento ou outras informações necessárias para geração das respostas.

O cliente deverá avaliar quais informações poderão ser encaminhadas a esses serviços e evitar o envio desnecessário de dados pessoais, especialmente dados pessoais sensíveis.

O tratamento realizado pelos respectivos fornecedores também poderá estar sujeito às políticas e condições próprias desses serviços.

11. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A IZIDEV não comercializa dados pessoais tratados pelo izichat como produto ou base de dados.

Dados poderão ser compartilhados quando necessário para prestação dos serviços, incluindo com:

• provedores de infraestrutura;
• provedores de hospedagem;
• processadores de pagamentos;
• fornecedores de tecnologia;
• serviços de mensageria;
• fornecedores de inteligência artificial;
• ferramentas de segurança;
• fornecedores necessários à operação da Plataforma;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal;
• autoridades judiciais ou administrativas, quando legalmente exigido.

O compartilhamento será limitado, sempre que possível, às informações necessárias para atingir a finalidade correspondente.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores utilizados pelo izichat poderão possuir infraestrutura, servidores, empresas do mesmo grupo econômico ou prestadores de serviços localizados fora do Brasil.

Consequentemente, determinadas operações poderão envolver transferência internacional de dados pessoais.

Quando aplicável, a IZIDEV buscará realizar essas transferências de acordo com os mecanismos e requisitos previstos na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

A utilização de determinadas integrações habilitadas diretamente pelo cliente também poderá resultar em transferência internacional de dados, conforme a infraestrutura utilizada pelo respectivo fornecedor.

13. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram tratados.

O prazo poderá variar conforme:

• duração da relação contratual;
• necessidade operacional;
• natureza das informações;
• obrigações legais;
• obrigações regulatórias;
• segurança;
• prevenção a fraudes;
• exercício regular de direitos;
• prazos prescricionais;
• necessidade de defesa em processos administrativos ou judiciais.

Após o encerramento da relação contratual, determinadas informações poderão permanecer armazenadas pelo período necessário para cumprimento dessas obrigações.

Quando não houver mais fundamento para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

14. EXCLUSÃO DA CONTA

O cancelamento de uma assinatura não necessariamente implica exclusão imediata de todos os dados.

Algumas informações poderão precisar ser mantidas temporariamente para cumprimento de obrigações legais, financeiras, fiscais, segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.

Dados relacionados aos atendimentos realizados pelo cliente poderão seguir procedimentos de retenção e exclusão definidos de acordo com as características técnicas da Plataforma e as obrigações aplicáveis.

Sempre que aplicável, recomenda-se que o cliente exporte previamente as informações que necessite conservar antes do encerramento definitivo de sua conta.

15. SEGURANÇA DOS DADOS

A IZIDEV adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

As medidas poderão incluir, conforme aplicável:

• controles de acesso;
• gerenciamento de permissões;
• registros de auditoria;
• monitoramento;
• proteção de infraestrutura;
• mecanismos de autenticação;
• rotinas de backup;
• controles administrativos;
• medidas de prevenção e resposta a incidentes;
• atualização e manutenção dos sistemas.

Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode ser considerado absolutamente seguro.

A IZIDEV mantém processos destinados a reduzir riscos e responder a incidentes, mas não pode garantir a inexistência absoluta de ataques, falhas ou acessos indevidos.

16. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE PELA SEGURANÇA

A segurança da informação também depende das práticas adotadas pelos clientes e seus usuários.

O cliente deverá:

• utilizar senhas seguras;
• proteger suas credenciais;
• não compartilhar acessos indevidamente;
• controlar os usuários cadastrados;
• remover acessos de antigos funcionários ou prestadores;
• configurar adequadamente as permissões;
• manter seus equipamentos protegidos;
• comunicar suspeitas de acesso indevido;
• utilizar a Plataforma de acordo com a legislação.

A IZIDEV não será responsável por incidentes decorrentes exclusivamente de ações ou omissões imputáveis ao cliente, seus usuários ou terceiros sob sua responsabilidade, sem prejuízo das responsabilidades que legalmente sejam atribuíveis à IZIDEV.

17. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Caso seja identificado incidente envolvendo dados pessoais, a IZIDEV adotará medidas razoáveis para investigação, contenção, mitigação e tratamento do evento.

Quando atuar como controladora, a IZIDEV realizará as comunicações exigidas pela legislação e regulamentação aplicáveis nos casos em que o incidente possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares.

Quando atuar como operadora, a IZIDEV comunicará ao cliente controlador os incidentes relevantes de que tomar conhecimento, sem demora injustificada, fornecendo as informações razoavelmente disponíveis para permitir que o controlador avalie e cumpra suas respectivas obrigações legais.

18. DIREITOS DOS TITULARES

A LGPD garante aos titulares diferentes direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Conforme aplicável ao tratamento realizado, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
• informações sobre compartilhamentos;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• outros direitos previstos na legislação.

Determinadas solicitações poderão não resultar na eliminação imediata das informações quando houver fundamento legal para sua conservação.

19. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Quando a IZIDEV atuar como controladora, o titular poderá encaminhar sua solicitação para:

E-mail: contato@izidev.com.br

Para proteger o próprio titular, poderá ser necessário solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

A solicitação será analisada conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.

O exercício dos direitos previstos na LGPD será gratuito, ressalvadas hipóteses legalmente admitidas.

20. DADOS DE CLIENTES DAS EMPRESAS QUE UTILIZAM O IZICHAT

Esta distinção é especialmente importante.

Se você entrou em contato com uma empresa que utiliza o izichat como plataforma de atendimento e deseja exercer direitos relacionados aos dados fornecidos àquela empresa, sua solicitação deverá, em regra, ser encaminhada diretamente à empresa com a qual você mantém relacionamento.

Nesse cenário, a empresa que utiliza o izichat poderá ser a controladora dos seus dados, enquanto a IZIDEV poderá atuar somente como operadora tecnológica.

Por exemplo:

Empresa ABC utiliza o izichat para atender seus clientes pelo WhatsApp.

Se um consumidor da Empresa ABC quiser corrigir ou excluir informações existentes no cadastro mantido pela Empresa ABC, deverá inicialmente entrar em contato com a própria Empresa ABC.

Quando necessário e aplicável, a IZIDEV poderá auxiliar o cliente controlador no atendimento dessas solicitações dentro das possibilidades técnicas da Plataforma.

21. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site e a Plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir funcionamento, segurança, autenticação, preferências e análise de utilização.

Os cookies poderão ser classificados, conforme aplicável, como:

• necessários;
• funcionais;
• de segurança;
• analíticos;
• de preferência.

Cookies não essenciais deverão observar os requisitos legais aplicáveis, incluindo mecanismos de informação e gerenciamento quando necessários.

O usuário poderá gerenciar determinados cookies por meio das configurações do navegador ou das ferramentas disponibilizadas no site.

A desativação de cookies necessários poderá impedir o funcionamento adequado de determinadas funcionalidades.

22. LOGS E REGISTROS DE AUDITORIA

O izichat poderá manter registros relacionados à utilização da Plataforma para finalidades como:

• segurança;
• autenticação;
• auditoria;
• diagnóstico de falhas;
• prevenção a fraudes;
• suporte;
• investigação de incidentes;
• cumprimento de obrigações legais;
• exercício regular de direitos.

Esses registros poderão incluir informações como usuário, endereço IP, data, horário e ações realizadas na Plataforma.

A conservação desses registros observará a legislação aplicável.

23. COMUNICAÇÕES

A IZIDEV poderá utilizar os dados de contato do cliente para enviar comunicações necessárias à prestação dos serviços, incluindo:

• informações sobre a conta;
• notificações de segurança;
• cobranças;
• alterações contratuais;
• manutenção;
• suporte;
• alterações relevantes na Plataforma;
• informações administrativas.

Comunicações comerciais e de marketing observarão a legislação aplicável e os mecanismos de gerenciamento de preferências disponíveis.

24. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• alterações legais ou regulatórias;
• novas funcionalidades;
• mudanças nos processos internos;
• novas integrações;
• alterações de fornecedores;
• evolução das práticas de segurança;
• alterações na forma de tratamento dos dados.

A versão vigente será identificada pela data indicada no início deste documento.

Caso uma alteração seja relevante para a privacidade ou proteção de dados dos usuários, a IZIDEV poderá comunicar os clientes por meio da Plataforma, e-mail ou outro canal adequado.

25. RELAÇÃO COM OS TERMOS DE USO

Esta Política de Privacidade deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso do izichat.

Os Termos de Uso regulamentam aspectos comerciais, operacionais e contratuais da utilização da Plataforma, enquanto esta Política explica principalmente as práticas relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais.

Em contratos empresariais específicos, as partes também poderão celebrar instrumentos adicionais relacionados ao tratamento de dados pessoais.

26. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente:

Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);

Lei nº 12.965/2014 – Marco Civil da Internet;

e demais normas e regulamentações aplicáveis à privacidade, proteção de dados e serviços digitais.

27. CONTATO SOBRE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Em caso de dúvidas sobre esta Política, tratamento de dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato:

IZIDEV DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

CNPJ: 42.820.823/0001-03

Plataforma: izichat

E-mail: contato@izidev.com.br

WhatsApp: (11) 96000-6625

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A IZIDEV buscará analisar as solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados de forma transparente e de acordo com a legislação aplicável.