Recursos
Dashboard com os indicadores do atendimento
Acompanhe o andamento do atendimento via WhatsApp em um painel com os principais indicadores da operação.
O que é o dashboard do izichat?
É o módulo de indicadores da plataforma: um painel que reúne os principais números do atendimento, para acompanhar como a equipe está lidando com as conversas.
- Atendimentos em andamento e concluídos, organizados por período
- Tempo médio de atendimento por conversa
- Tempo até a primeira resposta ao cliente
- Operadores online e disponíveis para atendimento
- Volume de conversas por período
Indicadores
Métricas acompanhadas no dashboard
Atendimentos em andamento
Conversas ativas naquele momento.
Atendimentos concluídos
Conversas finalizadas no período.
Tempo médio de atendimento
Duração média das conversas.
Tempo até primeira resposta
Agilidade no início do atendimento.
Operadores online
Quantos atendentes estão disponíveis.
Conversas por período
Volume de conversas ao longo do tempo.
Avaliação de atendimento
Além do tempo de resposta, a nota do cliente
A nota do cliente mostra o que nenhum indicador de tempo mostra: se ele saiu satisfeito. No izichat, o pedido de avaliação sai sozinho ao finalizar o atendimento.
- O cliente recebe o pedido de nota no WhatsApp assim que o operador finaliza
- Mensagem e escala de 1 a 5 ou de 1 a 10 do jeito da sua empresa
- Relatório com a média de cada operador, por departamento e por período
FAQ
Perguntas frequentes
Quais indicadores o dashboard do izichat mostra?
O dashboard reúne indicadores como atendimentos em andamento e concluídos, tempo médio de atendimento, tempo até a primeira resposta, operadores online e volume de conversas por período.
O dashboard ajuda a acompanhar o desempenho da equipe?
Sim. Os indicadores de tempo de resposta, atendimentos concluídos e operadores online dão uma visão do andamento do atendimento da equipe.
É possível ver o volume de conversas por período?
Sim. O dashboard apresenta a quantidade de conversas atendidas ao longo do período selecionado.
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