Recursos · Multiatendimento WhatsApp

Multiatendimento WhatsApp: toda a equipe atendendo no mesmo número

Coloque vários atendentes no mesmo WhatsApp — ou vários WhatsApps da empresa — em um único painel, com filas por departamento, transferência entre atendentes e histórico preservado.

Ver planos Falar com um especialista

Vários atendentes no mesmo WhatsApp
Vários WhatsApps em um só painel
API Oficial ou WhatsApp Business
Histórico sempre salvo

Painel de multiatendimento WhatsApp do izichat com conversas organizadas por departamento

O que é o multiatendimento WhatsApp do izichat?

É o módulo central da plataforma: um painel onde toda a equipe atende pelo WhatsApp de forma organizada. Um ou vários números da empresa, vários atendentes ao mesmo tempo, conversas distribuídas por departamento e histórico sempre disponível.

Vários atendentes respondendo o mesmo número de WhatsApp, cada um no próprio computador
Vários números de WhatsApp da empresa atendidos no mesmo painel
Conversas organizadas por departamento, direcionando cada contato ao setor certo
Histórico completo preservado, mesmo quando a conversa passa por mais de um atendente
Conexão via API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) ou via WhatsApp Business

Vários atendentes, um WhatsApp

Atendimento com vários atendentes no mesmo WhatsApp

Chega de passar o celular de mão em mão ou deixar o WhatsApp da empresa preso a uma única pessoa. Com o izichat, a equipe inteira atende o mesmo número pelo computador — cada atendente com as suas conversas, sem confusão.

Um responsável por conversa

Quem clica em “Iniciar atendimento” assume o cliente — nunca dois atendentes respondendo a mesma pessoa ao mesmo tempo.

Transferência entre atendentes

Passe a conversa para um colega ou outro departamento sem perder nada do que já foi dito.

Notas internas

Deixe observações para a equipe dentro da conversa, sem que o cliente veja.

Assinatura com o nome do atendente

Ative a assinatura automática e o cliente sabe quem está falando com ele, mesmo sendo todos no mesmo número.

WhatsApp para vários atendentes

Precisa de mais de 4 pessoas no mesmo WhatsApp?

No aplicativo, o mesmo número só abre em poucos aparelhos. No izichat, toda a equipe atende o WhatsApp da empresa pelo computador, quantos atendentes a operação precisar.

Mais de 4 pessoas atendendo o mesmo número, sem o limite de aparelhos do aplicativo
Cada conversa com um responsável, sem dois atendentes respondendo o mesmo cliente
API Oficial do WhatsApp conectada em poucos cliques: somos Meta Business Partner

Ver como funciona com vários atendentes

Vários WhatsApps, um painel

Atendimento de vários WhatsApps no mesmo lugar

Sua empresa tem mais de um número? Conecte todos ao izichat e atenda vendas, suporte e filiais sem trocar de aparelho nem abrir várias abas do WhatsApp Web.

Conecte números diferentes para vendas, suporte, financeiro ou cada filial
Cada número pode ser vinculado a um departamento, com a sua própria fila
O atendente vê de qual número cada conversa chegou
Adicione números conforme a operação cresce — R$ 39,90/mês por número adicional

Do primeiro contato à finalização

Cada conversa no lugar certo, com o atendente certo

Fila, atendimento e histórico organizados — a equipe sabe exatamente o que precisa responder.

Fila por departamento

Cada conversa nova entra na fila do setor responsável, esperando um atendente assumir.

Rodízio automático

Opcional: distribua as conversas entre os atendentes online de forma sequencial, equilibrada ou aleatória.

Chatbot antes da fila

Um chatbot faz a triagem inicial e entrega o cliente ao departamento certo já identificado.

Nenhum cliente esquecido

Alertas sonoros e avisos de conversas paradas há muito tempo sem resposta.

No dia a dia

Tudo o que o atendente precisa em uma tela

Respostas rápidas

Digite “/” e envie mensagens prontas cadastradas pela empresa.

Mídia e áudio

Envie e receba imagens, vídeos, documentos e áudios gravados na hora.

Horário de atendimento

Mensagem automática quando o cliente escreve fora do expediente.

Status da equipe

Online, ausente ou ocupado: saiba quem está disponível para receber conversas.

Etiquetas e dados do cliente

Tags, e-mail e observações do contato visíveis durante o atendimento.

Iniciar conversas

Chame o cliente primeiro, escolhendo por qual número da empresa enviar.

Avaliação de atendimento

Saiba se o cliente gostou do atendimento

A nota do cliente mostra o que nenhum indicador de tempo mostra: se ele saiu satisfeito. No izichat, o pedido de avaliação sai sozinho ao finalizar o atendimento.

O cliente recebe o pedido de nota no WhatsApp assim que o operador finaliza
Mensagem e escala de 1 a 5 ou de 1 a 10 do jeito da sua empresa
Relatório com a média de cada operador, por departamento e por período

Conhecer a avaliação de atendimento

Planos

Multiatendimento WhatsApp a partir de um preço acessível

Comece com 1 número e 1 atendente por R$ 79,99/mês e adicione atendentes e números conforme a operação cresce — com CRM, chatbot e chat interno já inclusos.

Teste grátis por 7 dias
Atendentes e números adicionais
Cancele o teste pelo painel

Ver planos e preços Testar 7 dias grátis

FAQ

Perguntas frequentes

O que é multiatendimento WhatsApp?

É a forma de atender clientes pelo WhatsApp com uma equipe inteira, em vez de uma única pessoa com um celular. No izichat, vários atendentes acessam o mesmo número pelo computador, cada um com as suas conversas, e a empresa pode conectar mais de um número no mesmo painel.

Como vários atendentes podem atender o mesmo WhatsApp?

O número da empresa é conectado ao izichat e toda a equipe atende por um painel único. As conversas ficam organizadas em filas por departamento e cada uma é assumida por um atendente, que passa a ser o responsável por ela.

Quantas pessoas podem atender o mesmo WhatsApp?

No aplicativo do WhatsApp, o mesmo número abre em até 4 aparelhos conectados além do celular. No izichat não existe esse limite de aparelhos: quantos atendentes o plano tiver atendem o mesmo número ao mesmo tempo, cada um no próprio computador.

Dois atendentes podem responder o mesmo cliente ao mesmo tempo?

Não. Quando um atendente inicia o atendimento, a conversa fica com ele. Para passar o cliente para outra pessoa, basta usar a transferência — o histórico vai junto.

Posso atender vários números de WhatsApp no mesmo painel?

Sim. É possível conectar vários números da empresa — por exemplo, um para vendas e outro para suporte — e atender todos no mesmo painel, cada um vinculado ao seu departamento.

O izichat usa a API Oficial do WhatsApp?

Sim. É possível conectar o número da empresa via API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) ou via WhatsApp Business, conforme a necessidade da operação.

O histórico de conversas fica salvo?

Sim. O histórico de cada contato é preservado na plataforma, permitindo consultar interações anteriores mesmo quando o atendimento muda de atendente.

Dá para agendar uma mensagem para mandar depois?

Sim. Na conversa, o atendente agenda o retorno combinado com o cliente e a mensagem sai sozinha no dia e hora escolhidos. Todos os agendamentos da equipe ficam num calendário.

Dá para saber se o cliente gostou do atendimento?

Sim. Com a avaliação de atendimento ligada, o cliente recebe um pedido de nota no WhatsApp assim que o atendente finaliza a conversa, e o relatório mostra a média de cada atendente.

Quanto custa o multiatendimento WhatsApp do izichat?

Os planos começam em R$ 79,99 por mês, com 1 número e 1 atendente inclusos. Atendentes e números adicionais podem ser incluídos conforme a operação cresce, e é possível testar grátis por 7 dias.

Pronto para colocar a equipe inteira no WhatsApp da empresa?

Organize o multiatendimento WhatsApp com o izichat e nunca mais deixe um cliente sem resposta.

Falar com um especialista Ver planos